Comment l’expérience de Golder du système de gestion de la SSE a aidé un client à se remettre sur les rails

How Golder’s EHS Management System Experience Helped a Client Get Back on Track
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RENSEIGNEMENTS SUR LE PROJET

Client
Client confidentiel du domaine des transports

Location
Ouest canadien

Quand il est question des risques en milieu de travail et des possibilités d’accidents et de décès, il est essentiel que les organisations disposent d’un système logiciel de santé et sécurité facile à utiliser pour gérer et analyser les incidents. De nombreuses entreprises font appel à des fournisseurs de logiciels qui offrent des systèmes complets de gestion de la santé, de la sécurité et de l’environnement (SSE) afin de consigner les incidents, automatiser et gérer les flux de travail et analyser les données. Cependant, si ces systèmes complexes ne sont pas installés correctement, ils peuvent nuire à la capacité de l’organisation de gérer la sécurité sur le lieu de travail et de réduire les risques.

Ce qui manque souvent, c’est une expertise spécialisée cruciale qui rapproche les capacités logicielles et les besoins réels du client dans un environnement opérationnel complexe. Il s’agit d’une lacune que l’équipe de professionnels de Golder est particulièrement qualifiée pour combler.

Étude de cas

Un client de Golder œuvrant dans le secteur mondial de la logistique des marchandises en vrac exploite un port en eau profonde adjacent à plusieurs lignes ferroviaires. Étant donné la présence de convoyeurs, de grues et de pièces d’équipement de manutention, ce site de travail, déjà risqué, devient encore plus propice aux accidents de travail. Le client avait acheté Enablon, plateforme logicielle de SSE bien connue, pour analyser les causes des incidents et les facteurs contributifs dans le but de prévenir les accidents de travail.

Le logiciel ne répondait pas aux besoins du client compte tenu de divers facteurs internes, dont le roulement du personnel, une faible adhésion et une mauvaise configuration effectuée par un partenaire de mise en œuvre non certifié. Golder a été sollicitée après quelques années d’adhésion infructueuse par les utilisateurs, le déclin de la confiance dans le système et un flot sans fin de correctifs temporaires.

Rôle de Golder

Étant donné la mise en œuvre initiale inadéquate, le logiciel avait une mauvaise réputation à l’interne, et de nombreux utilisateurs ont eu de nouveau recours aux formulaires papier. En fait, l’entreprise était sur le point de remplacer le logiciel Enablon et de recommencer à zéro. Golder lui a dit que la meilleure chose à faire était de conserver le logiciel existant. Les composantes de base étaient en place et devaient simplement être configurées correctement pour rétablir la confiance envers le système.

L’équipe Solutions numériques de Golder a mis à profit ses vastes connaissances et sa vaste expérience de la mise en œuvre de logiciels de gestion de la SSE dans d’autres entreprises pour élaborer un plan d’action. Elle a d’abord procédé à un examen détaillé du système afin de cerner les principales faiblesses et lacunes fonctionnelles qui contribuaient à la faible adhésion des utilisateurs. L’équipe a par la suite défini en détail la portée des travaux, qui visait à traiter les faiblesses et les lacunes relevées lors de l’examen. La portée du projet comprenait de nombreuses recommandations d’amélioration du logiciel et des processus opérationnels.

Difficultés du projet

Une difficulté initiale relevée dans le cadre du projet était que le client ne disposait pas d’entente relative à la prestation d’un soutien technique avec Enablon, entente que Golder a immédiatement aidé à conclure au bénéfice du client. Grâce à cette entente en place, Golder a pu travailler directement avec Enablon pour le compte du client. Afin de surmonter la difficulté liée à la faible adhésion de la part des intervenants et celle liée à la réputation ternie du système existant, Golder a collaboré avec le client par l’entremise des différents groupes d’utilisateurs pour gagner sa confiance en expliquant comment le logiciel, lorsqu’il est mis en œuvre correctement, rendrait son travail plus facile et plus sécuritaire.

Résultats du projet

Les travaux d’amélioration ont été effectués dans un environnement de développement imitant le site de production du client. Dans cet environnement, Golder a dirigé les changements apportés au codage, les modifications apportées au flux de travail, les essais fonctionnels et l’amélioration des processus. Tout le processus s’est révélé une boucle d’essais, de rétroaction et de modifications en continu. Pour le lancement, Golder a procédé à l’arrêt du système afin de mettre Enablon à niveau, a structuré les éléments de la configuration améliorée et a réalisé la migration des données.

Golder a également contribué au renouvellement à l’interne de l’image du logiciel afin de solidifier le nouveau chemin à suivre et de permettre au client de lancer le système sous un nouveau jour. Les réactions des utilisateurs sur le lieu de travail du client se sont améliorées et ont contribué à paver la voie du succès. Auparavant réticents, les utilisateurs sont devenus des promoteurs hors pair du produit, apportant des points de vue essentiels et une rétroaction utile au projet. Les appréhensions à l’égard du produit d’Enablon se sont dissipées à mesure que les améliorations apportées au système ont pris forme.

Quelle est la prochaine étape?

L’entreprise a maintenant en place un système logiciel de gestion de la SSE plus efficace que ce qu’elle avait prévu au départ. Avec une confiance renouvelée et une vision élargie, le client a déterminé des domaines dans lesquels le logiciel pourrait être utilisé ultérieurement. Grâce à son expertise et à ses configurations fondées sur les pratiques exemplaires, Golder perfectionné la plateforme du client et donné de la valeur à son système, en le rendant fiable. Cela lui a permis de se concentrer sur la gestion efficace de la sécurité au travail et sur la réduction des risques.

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